Вы официальный сайт iHerb?
Мы создали наш сервис, чтобы вы смогли заказывать ваши любимые товары с сайта iHerb.com, который в настоящее время не работает с российскими покупателями.
В отдельной статье мы рассказали, где официальный сайт iHerb и какие, похожие на него сайты, появляются в интернете.
Почему на вашем сайте не указан номер телефона?
Указание номера телефона на сайте подразумевает, что входящие звонки должны приниматься. Наш опыт показал, что общение с гостями нашего сайта по телефону занимает в несколько раз больше времени, чем общение в чате. Каждый оператор на телефоне, это дополнительные расходы компании.
Чтобы сохранить для Вас максимально комфортные цены на нашем сайте, мы приняли решение вести всю коммуникацию с Вами в онлайн-чате. Уровень и качество предоставляемой Вам поддержки не изменится, но затраты не увеличатся.
Резюме по вопросу: Мы не оказываем консультации по телефону чтобы не увеличивать цены на сайте!
На сайте представлены оригинальные товары iHerb?
Да. Все заказы выкупаются на сайте iHerb.com в Америке.
В отдельной статье мы рассказали про оригинальность товаров iHerb.
Как я могу быть уверен (-а), что получу оригинальный товар iHerb?
Всё просто:
1. Мы выкупаем заказ на сайте iHerb.com, так же, как это сделали бы вы;
2. Логистика iHerb отправляет ваш заказ на склад транспортной компании, находящийся в Америке;
3. На складе транспортной компании оформляется прием товара от iHerb, посылка подготоваливается к дальнейшей отправке в РФ и отправляется сразу на ваш адрес.
При смене каждого статуса вы получите письмо на электронную почту, а так же сможете отслеживать изменения по заказу в Личном кабинете на сайте.
Вы можете запросить у нас документальное подтверждение о выкупе заказа на iHerb.com, чтобы быть уверенными в оригинальности полученных вами товаров.
Как скоро я получу свой заказ?
В общей сложности средний срок доставки вашего заказа – примерно 3-4 недели (в зависимости от выбранной вами логистической компании, загрузки логистических компаний и таможни). Однако на доставку некоторых заказов может требоваться больше времени из-за задержки перевозки воздушным транспортом, удержания на таможне или любых других непредвиденных затруднений, возникающих по независящим от Делихерб причинам.
Для чего нужно вводить паспортные данные и ИНН при оформлении заказа?
В соответствии с приказом Федеральной таможенной службы Российской Федерации от 05.07.2018 №1060 «Порядок использования в качестве пассажирской таможенной декларации реестра экспресс-грузов товаров для личного пользования, доставляемых перевозчиком в адрес физлиц, с применением ЕАИС таможенных органов», получатели личных посылок с российским гражданством должны предоставить ИНН вместе с паспортными данными для таможенного оформления. Это означает, что перечисленные личные данные нужны Транспортной компании для таможенного оформления Вашей посылки. Без этих данных посылка не может быть отправлена из США и не сможет пересечть границу РФ.
Также в соответствии с положениями российского законодательства таможня или служба доставки может связаться с вами по телефону или электронной почте и запросить ваши паспортные данные.
Как я могу отслеживать статус своего заказа?
Актуальный статус вашего заказа доступен в Личном кабинете на сайте и в письмах на электронную почту. С момента отправки вашего заказа в РФ мы покажем вам трек-номер, по которому вы увидите перемещение вашей посылки из Америки.
!!! ВАЖНО !!!
Присовенный транспортной компанией трек-номер станет активен только после пересечения посылкой границы РФ. До этого момента отслеживание по трек-номеру невозможно.
Цена товара указана с доставкой?
Цена указана за единицу товара без учета доставки. Стоимость доставки вы увидите, когда соберете полную корзину товаров и выберите пункт выдачи заказа на карте.
Почему цена товара указана без доставки?
1. Мы оказываем вам услугу по выкупу товара с сайта iHerb, где стоимость товара указана без учета доставки.
2. Стоимость доставки рассчитывается не от стоимости ваших товаров, а от общего веса всех товаров в вашей посылке. Для примера: одна банка может стоить очень дешево, но весить 1 кг. А другая посылка будет стоить дорого, состоять из пяти позиций, и весить 0,5 кг. Стоимость доставки этих двух посылок будет разной и рассчитать ее при формировании стоимости товара на сайте невозможно.
Как рассчитывается стоимость доставки?
Мы используем тарификатор от транспортной компании. В расчет стоимости идет город получения посылки и её вес.
Когда нужно оплатить заказ?
Наш сервис не продает товары из наличия. Мы оказываем вам услугу по приобретению товаров на сайте iHerb.com с последующей организацией отправки на указанный вами адрес. По этой причине вам нужно оплатить ваш заказ полностью на сайте, чтобы мы могли его выкупить и отправить.
Почему измениласть стоимость товара при оформлении заказа?
Мы не меняем цены на товары на нашем сайте вручную. Мы вообще не устанавливаем цены на товары. Цены на товары мы берем с сайта iherb.com и в автоматическом режиме добавляем к ним нашу фиксированную комиссию. Наши алгоритмы постоянно проверяют актуальность цен на iherb с тем, чтобы предложить вам самую актуальную на данный момент цену и наличие товаров. В карточке товаров рядом с ценой присутствует цветной значок, при клике на который вы увидите, как давно было последнее обновление цены и наличия конкретного товара.
Иногда проверка цены на сайте iherb совпадает с оформлением заказа вами, что приводит к изменению цены на товар прямо на странице "Корзина". При этом, цена может не только увеличиться, но и снизиться, если iherb произвел снижение цены.
Дополнительно отметим, что очень многие интернет-площадки имеют практику смены цен в онлайне, так как стоимость товаров зависит от многих факторов, в том числе курса валют, который меняется в режиме реального времени.
Можно ли изменить заказ?
Заказ можно менять по ассортименту и количеству позиций до момента его оплаты. Как только вы оплатите ваш заказ, мы сразу же отправляем его на выкуп и отказаться от каких-либо позиций уже нет возможности. Если вы хотите добавить какие-либо позиции после оплаты, то создайте новый заказ и оплатите его.
Можно ли отказаться от заказа?
После оплаты вами заказа он выкупается и отправляется на пункт сортировки и отправки в Россию. Произвести возврат позиций вашего заказа не представляется возможным, так как логистика настроена только в сторону от продавца к конечному потребителю.
Почему мой заказ скорректировался в меньшую сторону? (удалились позиции)
Такое возможно, если продавец (iHerb.com) не прислал эти позиции по причине их отсутствия. Система такова, что продавец заранее не всегда может сообщить об отсутствии некоторых позиций. В случае корректировки вашего заказа в меньшую сторону мы произведем вам полный возврат средств за отсутствующие оплаченные позиции на карту, с которой вы оплатили заказ, автоматически.
Почему я не могу положить в корзину более четырех одинаковых позиций?
Таможенное законодательство России ограничивает количество одинаковых позиций и общую стоимость каждой посылки для физических лиц. Мы намеренно ограничиваем количество в корзине, чтобы вам не пришлось оформлять таможенную декларацию и оплачивать таможенные сборы при получении посылки в России.
Я хочу заказать более четырех одинаковых позиций, как это сделать?
Создайте еще один заказ с позициями, которые вы не смогли оформить в предыдущем заказе.
Какие ограничения существуют на покупку или отправку?
Ограничения на покупку как таковые отсутсвуют. Но есть ограничения по вывозу из США и ввозу в Россию. Мы подробно описали эти ограничения в разделе "Оплата и доставка"
Можно ли оплатить доставку в момент получения посылки?
Формирование заказа на доставку и сама отгрузка посылки происходит после полной оплаты услуги доставки. Без оплаты посылка не отправится в путь.
Каков порядок получения посылок?
После поступления вашей посылки в ПВЗ/постамат, вам необходимо посетить ПВЗ и сообщить сотрудникам трек-номер заказа и проверочный код для получения посылки. При получении в постамате требуется ввести код из сообщения или приложения выбраной вами логистической компании.
Комплектацию и состояние посылки НЕОБХОДИМО проверить на ПВЗ под наблюдением сотрудника логистической компании, либо с полной видеофиксацией до и в момент вскрытия транспортной упаковки посылки при получении через постамат. Посылка с заказом должна быть снята со всех сторон до вскрытия упаковки, а также должно быть зафиксировано количество и качество позиций в заказе после открытия посылки. Запись должна быть произведена одним файлом. Качество видеозаписи должно позволять идентифицировать данные на этикетках посылки и на товарах. Видеозаписи, сделанные несколькими отдельными записями, а также фото без видеофиксации в случае подачи претензий по качеству/количеству товаров, приниматься не будут.
Как долго посылка может храниться на пункте выдачи?
- Пункты выдачи и постаматы СДЭК, 5Post (Пятерочка, Перекресток):
- Отделения Почты России:
Как я могу быть уверен(-на), что вы исполните свои обязательства, а не исчезните после оплаты?
Наша компания (Юр.лицо) работает давно. С информацией о компании Вы можете ознакомиться в разделе Контакты. Банк, предоставляющий услугу эквайринга (оплата на сайте) несет ответственность за платежи, проводимые с помощью его сервиса. Если бы от покупателей были претензии в сторону нашей компании или банка по поводу невыполнения нами договорных обязательств, банк перестал бы предоставлять нам услугу эквайринга.
Очень подробно про факторы доверия мы описали в статье "О доверии".